Política de Troca

O prazo da troca é de até 30 dias após a entrega do pedido. Para realizar a troca, precisamos que envie um e-mail para o [email protected] , nele deve constar no assunto: Troca Pedido (Número do Pedido). No corpo do e-mail deve constar o motivo da troca.

A Troca será realizada depois do recebimento do produto e análise pelo Centro de Distribuição IMPERATORE. No caso de produtos alegadamente com defeito e com sinais de uso, a troca somente será autorizada se um Laudo Técnico, firmado por profissional habilitado, assim determinar. Quando o Laudo Técnico indicar a inexistência do defeito, o frete será integralmente pago pelo consumidor.


CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA

Produtos não lavados, não usados e sem odores.

Não serão aceitas peças alteradas pelo cliente. Ex: barra, ajuste na costura etc.

O produto deve estar intacto e a etiqueta fixada na peça.


DISPONIBILIDADE DO PRODUTO

Caso a troca seja autorizada e o produto não estiver disponível no site, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:
- Outro produto semelhante e com igual valor e a restituição do frete;
- A restituição total do valor pago, inclusive o frete.

Em caso de dúvida entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
E-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp Business.


DESISTÊNCIA

Em no máximo 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente oproduto não apresentar sinais de uso e/ou lavagem, e estar em perfeitas condições, com a etiqueta interna afixada.

O consumidor irá efetivar os procedimentos de devolução enviando e-mail para [email protected], acrescentando às informações solicitadas os dados pessoais e de conta corrente, para restituição da importância paga, para a hipótese de não ser possível o estorno de pagamento em cartão de crédito.


DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a IMPERATORE imediatamente devolverá o produto, sem prévio aviso, sendo o consumidor o único responsável pelo frete;

No momento do recebimento do produto para análise de troca, a IMPERATORE confirmará a chegada, enviando por e-mail as condições do produto, no prazo máximo de 5 (três) dias úteis.


RESTITUIÇÃO DE VALORES

O estorno acontecerá no prazo máximo de 2 (duas) faturas do cartão posteriores à data de aprovação da devolução;

Se o estorno não puder ser feito, inclusive por força da venda por outro modo de pagamento, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor, conforme informado na documentação de devolução.

Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros.

As despesas com frete serão reembolsadas somente nos casos de troca por defeito do produto. Não serão ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfação.


CONDIÇÕES GERAIS

Seu pedido, qualquer que seja o fundamento, somente será analisado, se forem respeitadas as condições mencionadas para cada hipótese.

Atenção:
A IMPERATORE se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria que seja comprovado defeito por utilização inadequada. Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

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